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售后服务

退换申请

日期:2019-08-07 人气:513

注意事项

 云道商(*.chndao.com) 秉承着“正直、责任、有态度”的优良传统,所销售的商品均采自国内外正规供应商,坚持正品保障,承诺售后无忧,帮助广大客户“用更少的钱过更好的生活”。

从 云道商(*.chndao.com) 购买的商品,支持7天无理由退货;但需客户在收货时,需当面查验货物,如损坏,应在当日主动联系 云道商(*.chndao.com) 客服,并拍照保留证据。 同时,您需要在物流面单上备注,货物损坏情况,以备后续索赔使用。 我司将根据损坏程度提供维修或退换服务。 

我们承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户登陆会员中心后,“我的订单”点击“申请退款”,自助完成退换货申请。


退换货需要注意一下几点:

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;

D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。


退货流程

客户在线申请退货时,请确保:

A.商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

B.商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

C.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

D.如有赠品,也必须将赠品一并退回;

E.请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

*“外包装”是指:生产厂商原包装。


第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明),进入“会员中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后, 云道商(*.chndao.com) 将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信,及时与您沟通。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。如需 云道商(*.chndao.com) 承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。(如果,自退货申请通过之日起14天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意:

若商品不符合 云道商(*.chndao.com) 退货政策退货,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且 云道商(*.chndao.com) 有权向用户收取仓储综合费用。


特别说明,以下情况不予办理退货:

A.非质量问题,不支持退货;

B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

D.任何非 云道商(*.chndao.com) 出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由 云道商(*.chndao.com) 售出的商品不予退货;

E.因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

F.附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

G.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

H.由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

I.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

J.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

K.其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货;

L.特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

云道商(*.chndao.com)

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2020年4月5日 执行

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